Términos de servicio

1. Acuerdo

Estos Términos de servicio (“Términos”) rigen el acceso a luzpropia.store (el “Sitio”) y la compra de kits solares y soluciones comerciales a Luzpropia (“Luzpropia”, “nosotros”). Al usar el Sitio, enviar un pedido o marcar que aceptas estos Términos, celebras un contrato vinculante. Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio ni pagues.

La Política de datos forma parte de este contrato. Si hay conflicto entre un pedido confirmado por escrito y estos Términos, prima lo escrito para ese pedido.

2. Definiciones

• Comprador: quien paga el pedido (persona o empresa, en Venezuela o en el exterior).
• Destinatario: quien recibe el equipo en Venezuela.
• Kit: paquete residencial (paneles, inversor híbrido, batería y accesorios descritos en la ficha).
• Pedido confirmado: pedido cuyo pago en crypto ha recibido al menos diez (10) confirmaciones en la blockchain de la red indicada y ha sido aceptado por Luzpropia.
• Sitio: luzpropia.store y páginas asociadas.

3. Elegibilidad

Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para obligarla. No vendemos a menores.

4. El Sitio

El Sitio es informativo y de pedido. Fotos, especificaciones y precios pueden cambiar sin aviso hasta que el pedido esté confirmado. Errores evidentes de precio o stock se pueden anular antes de confirmar el pago.

No concedemos licencia sobre marcas de terceros (Lovsun, Deye u otras). Luzpropia, el logotipo y los textos del Sitio son nuestros o de nuestros licenciantes. No copies el Sitio para revender.

5. Productos y cotizaciones

Los kits residenciales se venden al contado según la ficha. Las soluciones comerciales (híbrido, on-grid, BESS, contenedores) se cotizan: un precio en el Sitio o un mensaje no es oferta hasta que lo aceptemos por escrito.

El equipo es para uso en Venezuela a 120 V / 60 Hz salvo que la ficha diga otra cosa. Eres responsable de que el modelo (split-phase, trifásico, etc.) coincida con la instalación de destino.

6. Pedidos

Un pedido es una oferta de compra. Luzpropia puede aceptarla o rechazarla (pago incorrecto, sanciones, datos incompletos, stock). El contrato nace cuando confirmamos el Pedido confirmado.

El Comprador declara que nombre, correo, contacto, y nombre, teléfono, ciudad y dirección del Destinatario son reales y suficientes para un envío internacional.

7. Precio e impuestos

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (USD). No incluyen impuestos, aranceles ni gastos de despacho que no figuren de forma expresa en la confirmación escrita del pedido. Esos cargos, si existen, corren por cuenta del Comprador o del Destinatario.

Hasta publicar una política de envío detallada, el alcance logístico (qué está incluido) queda fijado solo en esa confirmación escrita.

8. Pago en crypto

Únicos medios de pago: USDT, USDC, BTC y ETH, a la red y dirección que indiquemos para ese pedido. No aceptamos bolívares, tarjetas, Zelle ni efectivo.

El pedido se confirma solo cuando el pago aparece en la blockchain de la red que indiquemos, por el monto exacto, y alcanza diez (10) confirmaciones. Un pago con menos de diez confirmaciones se considera pendiente y no perfecciona el contrato. Las comisiones de red las paga el Comprador. Un pago a dirección, red o memo equivocado puede ser irrecuperable: no somos custodio de tu wallet ni podemos revertir la blockchain.

USDT y USDC se toman a la par de USD. BTC y ETH se calculan al tipo que indiquemos al generar el pedido; si el pago llega fuera de la ventana, podemos pedir complemento o devolver el excedente en el mismo activo, menos gastos de red.

Los pagos en crypto no admiten chargeback. Una vez confirmados, solo hay devolución en los casos de la sección 11.

9. Entrega

Entregamos en Venezuela, a casa o negocio, según la dirección del Destinatario. Plazos, transportista y manejo aduanero se confirman por escrito después del pago. Hasta tener una política de envío publicada, esa confirmación rige.

El Destinatario debe poder recibir un envío internacional. Retrasos por datos falsos, Destinatario ausente, fuerza mayor o autoridades no son incumplimiento nuestro si el equipo salió según lo confirmado.

10. Inspección y daños de transporte

El Destinatario debe inspeccionar el embalaje y el equipo al recibirlo. Daño visible o faltante: fotos el mismo día y aviso a hola@luzpropia.store (o el canal que indiquemos) en un máximo de 48 horas. Sin evidencia oportuna no tramitamos reposición por transporte.

11. Devoluciones y desistimiento

Equipo usado, instalado, con sellos rotos o dañado por el cliente no se devuelve, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.

Si el Comprador es consumidor en el EEE o Reino Unido y la ley de desistimiento de 14 días aplica a esa venta a distancia, el Comprador puede desistir por escrito en ese plazo, siempre que el equipo no se haya instalado ni desprecintado de forma que no pueda revenderse como nuevo. El coste de devolución desde Venezuela lo paga el Comprador. Descontamos la merma de valor si el equipo se abrió o usó. Compradores empresa (B2B) no tienen desistimiento.

No hay reembolso por arrepentimiento después de un Pedido confirmado si la ley no lo impone. Los reembolsos, cuando procedan, se hacen en el mismo activo crypto, a la dirección que indique el Comprador, menos gastos de red.

12. Instalación y seguridad eléctrica

Un kit solar trabaja con corriente continua de alta tensión y corriente alterna de 120 V. Una conexión mal hecha puede causar incendio, descarga, daño al equipo o a la red del inmueble.

Si instalas tú: lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad. Te damos documentación, videos y soporte remoto de carácter informativo, no como dirección de obra ni como certificación. Cualquier electricista competente puede instalar el kit. Debes cumplir la normativa eléctrica local. El directorio de electricistas del Sitio es un listado abierto de independientes que se registran: no son empleados ni subcontratistas nuestros.

Un kit de respaldo no inyecta a la red pública salvo proyecto comercial cotizado para ello. Conectar mal a la red puede ser ilegal y peligroso. Luzpropia no responde por esa conexión.

13. Garantía

El equipo nuevo tiene garantía de fábrica: paneles 15 años, inversores 10 años, estructura 10 años, baterías 5 años, salvo que la ficha o la confirmación digan otro plazo. Es una garantía del fabricante, tramitada por Luzpropia como canal. No cubre mal uso, instalación incorrecta, rayo, inundación, humedad, modificación, ni piezas ajenas al kit.

Salvo lo que la ley imperativa impida excluir, no hay otras garantías, expresas o implícitas, de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

14. Conducta prohibida

• Usar el Sitio para fraude, malware o scraping abusivo.
• Pagar con fondos ilícitos o a nombre de un tercero sancionado.
• Revender el Sitio o nuestras marcas como si fueras Luzpropia sin autorización.
• Dar datos de Destinatario que no pueda o no quiera recibir el envío.

15. Sanciones y cumplimiento

El Comprador declara que ni él ni el Destinatario están en listas de sanciones de la UE, ONU, EE. UU. (OFAC) u otras aplicables, y que el equipo no se destinará a un uso prohibido. Podemos rechazar o cancelar un pedido si tenemos indicios de lo contrario. En ese caso, un pago ya recibido se trata según la ley aplicable (puede no ser devoluble de inmediato).

16. Fuerza mayor

No somos responsables del retraso o la imposibilidad de cumplir por causas fuera de control razonable: cierre de puertos, aduanas, huelgas, desastres, fallos de red blockchain o de exchanges, sanciones sobrevenidas, guerra, pandemia o fallo grave de infraestructura. El plazo se aplaza por el tiempo que dure la causa. Si dura más de 90 días, cualquiera puede resolver el pedido no entregado y se acuerda la devolución neta de gastos ya irrecuperables.

17. Descargo de garantías del Sitio

El Sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que esté libre de errores, interrupciones o ataques. El contenido técnico es orientación, no dictamen pericial de tu inmueble.

18. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Luzpropia no responde de lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, ni daños indirectos o consecuenciales.

Nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al importe que el Comprador nos pagó por ese pedido.

Nada en estos Términos excluye responsabilidad que la ley no permita excluir (por ejemplo, dolo o, en consumidores de la UE, derechos imperativos).

19. Indemnización

El Comprador nos indemniza frente a reclamaciones de terceros derivadas de: datos de entrega falsos; instalación por su cuenta o por un técnico que él elija; uso contrario a la ficha o a la ley; o incumplimiento de estos Términos, salvo en la parte causada por nuestro dolo.

20. Comunicaciones

Aceptas recibir avisos del pedido por correo, WhatsApp, Telegram o el Sitio. Un aviso a la dirección de correo del pedido se considera recibido el día hábil siguiente.

21. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por la ley de Portugal, sin sus normas de conflicto. Queda excluida la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Antes de demandar, la parte que reclama notifica por escrito y se da un plazo de 30 días para resolver de buena fe.

Salvo derechos imperativos de consumidores (EEE/Reino Unido pueden demandar en su foro de residencia), los tribunales de Lisboa, Portugal, tienen competencia exclusiva.

Si eres consumidor en la UE, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

22. Divisibilidad, cesión y acuerdo completo

Si una cláusula es inválida, se reduce al mínimo para conservarla; el resto sigue. No ceder tu pedido sin nuestro consentimiento. Luzpropia puede ceder el contrato a un sucesor. El no ejercer un derecho no es renuncia. Estos Términos, la Política de datos y la confirmación del pedido son el acuerdo completo.

23. Cambios

Podemos cambiar estos Términos. La versión publicada en el Sitio rige los pedidos hechos después de esa fecha. Los Pedidos confirmados siguen con la versión vigente el día de la confirmación, salvo que la ley exija otra cosa.

24. Contacto

Luzpropia — luzpropia.store — hola@luzpropia.store — X @YariRomeroAI. Preguntas sobre estos Términos: hola@luzpropia.store.